[Trend Report] 소셜 데이터로 본 창고형 매장 이용 경험
[Trend Report] 소셜 데이터로 본 창고형 매장 이용 경험
브랜드보다 실속을 중시하는 소비자들이 창고형 매장으로 향하는 이유
한때 재고 정리나 땡처리 등 파격적인 가격에 한정 수량을 구매할 수 있다는 의미로 쓰였던 창고 세일은 브랜드에서 할인 프로모션을 홍보할 때 쓰였던 대표 문구 중 하나였다. 그러나, 최근 소비자들은 굳이 세일 기간을 기다리지 않아도, 합리적인 가격에 제품을 구매할 수 있는 ‘창고형 매장’으로 향하고 있다. 특화된 제품이나 대용량으로 시중가보다 저렴한 가격에 판매하는 창고형 매장은 가격경쟁력과 다양한 제품 소비 경험으로 소비자의 눈길을 끌고 있다.
실제 최근 소비자들은 가격 메리트와 다양한 제품을 비교하거나 체험하기위해 대형마트보다 창고형 매장을 선호하는 경향을 보인다. 지난 몇년간 대형마트와 창고형 매장의 시장 규모 추이를 비교해봤을 때, 대형마트는 2019년 이후 꾸준한 하락세를 보인 반면, 창고형 매장은 매년 지속적인 상승세를 보였다. 특히 최근에는 건강기능식품이나 의약품을 판매하는 창고형 약국 매장이 국내 최초 오픈하면서 더욱더 관심이 확대되고 있다.
창고형 매장을 이용하는 고객들은 저렴한 가격, 직접 보고 비교 할 수 있는 오프라인 공간, 다양한 제품, 친절한 직원 서비스 등에서 높은 이용 만족도를 보인다. 빅데이터 솔루션 TrendUp4의 분석 결과, 창고형 매장과 관련해 긍정 반응 비율은 93.7%로 나타났으며, 할인, 함께, 기대, 필요한, 편리 등과 같은 긍정 키워드를 확인할 수 있다. 특히 소비자들은 합리적인 가격에 양질의 제품을 구매할 수 있다는 점, 쾌적한 매장 환경과 1:1 응대 서비스를 장점으로 언급하고 있다.
창고형 매장은 다양한 전문 카테고리를 타깃팅하여 확장 중이다. 대표적으로 창고형 매장 중 가구를 취급하는 매장은 특정 지역에 밀집해 가구단지를 이루고 있다. 가구단지는 가구를 직접 체험하고 가격 비교와 구매, 상담까지 매장 내에서 행해지는 공간으로 소비자에게 인식되고 있다. 소비자는 제품 품목과 가격경제성에 대한 부문에 높은 니즈를 보였다. 빅데이터 솔루션 TrendUp4의 분석 결과, 가구단지와 관련해 침대, 소파, 식탁 등 다양한 가구 제품에 대한 키워드가 도출됐으며, 중고 및 리퍼브 가구에 대한 니즈도 나타났다.
또한, 주차, 배송, 상담 등과 같이 매장 접근성과 구매 결정시 받을 수 있는 서비스에 대한 언급도 나타났다. 대표적으로 가구가 밀집된 일산가구단지와 용인가구단지 등에서 제품을 직접 비교하고 구매한 후기와 중고 가구였지만 제품 상태가 좋고, 고급스러웠다는 후기를 확인해볼 수 있다.
창고형 매장 중에서 식재료를 유통하는 식자재 마트는 대형마트보다 저렴한 제품 가격, 그리고 좋은 접근성이 강점이다. 빅데이터 솔루션 TrendUp4의 분석 결과, 주차장, 추천, 아파트, 우리동네 등과 같은 접근성과 가성비 등의 가격 경쟁력 관련 키워드가 언급됐다.
또한, 계란, 과일, 육류 등과 같은 식재료에 높은 니즈를 보였으며, 해당 식재료를 저렴하게 구매하기 위해 이벤트 프로모션 혜택에 대한 관심도 확인할 수 있다. 식자재 마트의 방문 경험은 지역 커뮤니티를 통해 확산되고 있으며 구입 제품 가격 경쟁력과 시설 만족도가 함께 언급되고 있다. 특히 수도권과 광역시 지역의 언급량이 높으며, ‘가성비 가격에 식재료를 쇼핑할 수 있다’라는 인식이 자리잡고 있다.
한편, 창고형 매장이 취급하는 상품이 제약 분야까지 넓어진 것을 확인해볼 수 있다. 2025년 6월 11일, 성남에는 국내 최초 창고형 약국 ‘메가팩토리’가 오픈했으며, 블로그와 커뮤니티 채널을 중심으로 관련 담론이 지속적으로 언급되고 있다. 과거 약을 저렴하게 구매하기 위해 종로5가나 남대문 등 약국 밀집 지역을 찾던 소비자들은 이제, 바구니를 들고 직접 약품을 쇼핑할 수 있는 창고형 약국으로 눈을 돌리고 있다. ‘메가팩토리’는 ‘건강기능식품’, ‘반려동물 영양제’ 등 다양한 제품을 판매하며, ‘카트’, ‘복약지도’, ‘상담’ 등의 키워드를 통해 구매 편의성과 전문성을 동시에 제공하는 공간으로 주목받고 있다. 창고형 약국은 약국과 드럭스토어의 장점을 결합한 새로운 유통 모델로 등장해 기존 약국과 차별화되고 있다.
이제 창고형 매장은 단순 제품 구매 공간이 아닌 새로운 유통 경험을 선사하는 공간으로 자리잡고 있다. 브랜드보다 실속과 가격을 중시하는 소비자들이 늘어나면서, 창고형 매장은 다양한 제품 비교 및 체험, 합리적 구매가 가능한 오프라인 공간으로 주목 받고 있다. 그리고, 창고형 약국처럼 특정 분야에 특화된 창고형 매장이 계속 등장하면서, 가격 경쟁력과 전문성을 동시에 갖춘 복합 공간으로 진화할 것으로 전망되며, 대용량 제품을 매장에서 구매한 후 소분하는 소분모임 등의 새로운 소비 방식대로 제품을 구매하는 소비 형태가 많아질 것으로 예상된다.